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      • 湖北晶銳達電子科技有限公司
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      保修政策

      ▎一、保修政策適用范圍:


      本保修政策適用于直接從晶銳達購買的,且處于有效保修期內的LED顯示屏產品(以下簡稱“產品”)。

       

      二、保修期:


      保修期按照合同約定的時間期限,在保修期內需提供保修卡或者其他有效憑證。

       

      三、保修服務:


      晶銳達的產品在安裝使用時,請嚴格遵守產品手冊中安裝說明和注意事項要求,按照產品手冊安裝使用。在正常使用過程中如有發生材料、制造等質量問題時,晶銳達將根據本質量保修政策提供保修服務。
      3.1 保修服務類型:
      3.1.1 在線遠程免費服務:
      對于常見簡易故障問題:晶銳達通過電話、郵件、遠程軟件等即時通訊工具提供的遠程技術指導,幫助解決設備使用過程中的問題。包括但不限于信號線、電源線的連接問題,軟件使用、參數設置的系統軟件問題,模組、電源、系統卡的更換問題等。
      3.1.2返廠維修服務:
      a)    對于在線遠程服務不能解決問題時,晶銳達會與客戶確認是否返廠維修。
      b)    如需返廠維修,客戶可以將需要維修產品或零部件發貨至晶銳達就近維修服務點,客戶承擔返廠的運費、保險費、關稅及清關費用。維修完畢后,晶銳達將產品或零部件寄回給客戶,并僅承擔寄回運費。
      c)    晶銳達不接受到付物流件,也不承擔寄回返修件給客戶而產生的任何關稅及清關費用。晶銳達對于運輸、包裝造成的損壞及遺失不承擔責任。
       3.1.3 為發生質量問題的產品提供工程師現場服務:
      a)    如發生本保修條款第四條規定的質量問題,及晶銳達認為確有必要時,晶銳達將免費提供工程師現場服務。
      b)    在提供現場服務前,客戶應向晶銳達提供故障報告,用于申請現場服務。故障報告內容包括但不限于照片、視頻、故障數量等,以便晶銳達進行初步故障判斷。如果經晶銳達工程師的現場分析,判定該質量問題不屬于質保范圍,客戶應支付工程師的差旅費用及按照第6.4條的標準支付技術服務費。
      c)    現場更換的不良部件,所有權歸晶銳達所有。

       

      四、免責條款:


      以下情況不屬于晶銳達提供保修服務的范圍:
      4.1     除非另有約定,否則本保修條款不適用于易耗品,包括但不限于連接器、網絡、電纜、光纜、電纜、電力電纜、信號電纜、航空連接器等所有線材連接物件。
      4.2     由于使用不當、處理不當、操作不當、安裝不當、拆卸顯示器或任何其他客戶不當行為導致的全部或部分缺陷、故障或損壞。以及運輸造成的缺陷、故障或損壞。
      4.3     未經晶銳達許可和授權的擅自拆卸和維修。
      4.4     未按產品手冊操作使用及維護產品。
      4.5     人為損壞、物理損壞、事故損壞和產品誤用損壞,如組件缺陷破壞、PCB板缺陷等。
      4.6     不可抗力造成的產品損壞或者故障,包括但不限于不可抗力事件如戰爭、恐怖活動、洪水、火災、地震、閃電等。
      4.7     產品應存放在干燥通風的環境中。因存放于不符合產品手冊的外部環境,包括但不限于:極端天氣、潮濕、鹽霧、壓力、雷電、密封環境、壓縮空間儲存等,導致的任何產品缺陷、故障或損壞。
      4.8     在產品參數范圍以外的條件下使用產品,包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過度的功率浪涌、不適當的功率條件。
      4.9     在安裝過程中,由于不遵守技術指南、說明或注意事項而導致的缺陷、故障或損壞。
      4.10    正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
      4.11    產品缺乏必要維護。
      4.12    其他非因產品質量、設計、制造引起的維修。
      4.13    無法提供有效的保修卡,產品序列號密封膠帶撕下或破損、產品外殼或其他外部部件損壞,或者無法提供其他有效憑證。
      4.14    質保期后的問題。
      4.15    對于操作不當、意外事故、保養不當、不遵守產品使用規范引起產品重大損壞且無法維修的產品。
      4.16    因非晶銳達提供的播放、控制等設備與晶銳達產品不匹配,導致晶銳達產品不能正常工作。因非晶銳達提供的播放、控制等設備問題與晶銳達產品不匹配,導致的晶銳達產品損壞,如需要晶銳達維修,收費標準按合同執行。

       

      五、保修服務流程:


      5.1 遠程服務流程:
      憑保修卡或者訂單號通過晶銳達科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求,須提供服務的具體內容和遠程對接聯系方式及聯系人。
      5.2 產品返修流程:
      憑保修卡或者合同編號通過晶銳達科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求,提供返修產品的裝箱清單及維修完成后的郵寄地址信息等。
      1)    晶銳達科技郵寄信息:(見本協議第九條服務聯系方式)
      2)    客戶郵寄須知:
      a)    提供返修品故障的簡單描述(可貼于設備表面)
      b)    裝箱清單(含合同訂單號、返修設備的種類和數量)
      c)    回寄收貨信息(公司名稱、收貨地址、收貨人及聯系方式等)
      d)    為了避免返修物品在物流途中損壞,請注意產品的包裝與保護。對于返修產品或零部件寄回晶銳達途中的任何損壞,晶銳達概不負責。
      5.3  工程師現場服務流程:
      憑保修卡或者合同編號通過晶銳達科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求,須提供服務的具體內容和現場地址、現場聯系人以及簽證所需要的資料等。

       

      六、其他:


      本保修政策為晶銳達的標準質保條款。任何人(包括任何代理商、經銷商或銷售代表)均無權做出與本保修條款不同的任何陳述或保證。除非經晶銳達通過合同、附件等形式書面確認,否則任何與本保修政策條款沖突的保修及保證內容自動失效。

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